Politique d'expédition
1. Généralités
En commandant sur notre site, vous acceptez les termes de notre politique d’expédition. Ces termes sont établis pour protéger et informer nos clients, tout en établissant des attentes claires concernant nos services.
2. Gestion des stocks
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Cependant, en cas d’écart de stock après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement, soit de recevoir un bon d’achat.
3. Frais d'expédition
Les frais d’expédition sont calculés à la caisse, basés sur le poids, les dimensions et la destination de votre commande. Ces frais sont finalisés lors de votre paiement et ne seront pas modifiés.
4. Délais et conditions de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Les livraisons prennent habituellement entre 5 et 10 jours ouvrables, mais peuvent s’étendre jusqu’à 19 jours dans des circonstances exceptionnelles. Les changements d’adresse de livraison sont possibles avant l’envoi de la commande.
5. Articles en rupture de stock
En cas de rupture de stock, vous serez contacté pour choisir entre attendre le réapprovisionnement ou recevoir un bon d’achat.
6. Suivi de commande
Un lien de suivi vous sera fourni à l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre son avancement.
7. Colis endommagés ou perdus
Si vous recevez un colis endommagé, contactez immédiatement notre service clientèle pour une résolution rapide. Si un colis est perdu en transit, confirmé par le service postal, nous vous proposerons un remplacement ou un bon d’achat.
8. Droits et taxes
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché sur notre site. Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires de douane ou d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée.
9. Annulations
Les annulations sont possibles avant que la commande ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Assurance
Les colis sont assurés contre perte et dommage jusqu’à la valeur déclarée. En cas de problème, nous nous engageons à résoudre la situation de manière satisfaisante pour le client.
11. Service client
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, directement depuis notre site.
Cette politique d’expédition est conçue pour assurer une expérience d’achat transparente et sécurisée pour nos clients, en valorisant la qualité et l’intégrité de nos bijoux en perles.
