Politique de remboursements et de retours

Selon notre politique de retour, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas.

Nous ne traitons les commandes seulement jusqu’à 24h après leur réalisation, afin de pouvoir modifier les erreurs ou les changements de la part du client. Une fois ce délai passé, la commande est traitée et nous ne serons plus en capacité de vous rembourser ou de modifier votre commande avant que le/les produits ne soient livrés à votre adresse.

1. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, le bijou doit être inutilisé, dans son état original, et dans son emballage d’origine.

Afin de pouvoir valider votre retour, nous devons vérifier qu’il s’agisse bien de votre commande, via votre numéro de commande et toute information communiquée lors du passe de commande.

Pour valider votre retour, nous devons accuser réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée. Une fois le colis réceptionné, nous l’inspecterons pour confirmer la mise en place du processus de remboursement.

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :

de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
de travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

2. Méthode de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle avec les détails de votre commande et la raison du retour. Les instructions de retour vous seront ensuite fournies par mail. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter en retour à la boutique, que les produits ayant été achetés directement sur Bijoux-perles.fr, nous ne pouvons accepter des produits achetés chez des détaillants tiers.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et accompagné des accessoirs fournis. Les articles retournés qui présentent des signes d’utilisation ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine pourraient être soumis à des frais de restockage/retourné à l’acheteur à ses frais.
Contactez notre service clientèle à l’adresse contact@bijoux-perles.fr pour initier le processus de retour. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
À la réception du bijou retourné, nous procéderons à une inspection. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné.

Veuillez noter que 14 jours après la réception du produit, vous ne serez plus éligible et ne pourrez pas recevoir de remboursement.

3. Cas particuliers

Dans le cas où l’un des articles reçus est endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement pour un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou de taille incorrecte pour le même article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

4. Délais

Le traitement des retours peut varier en fonction de votre localisation. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable ou assuré pour les retours de bijoux d’une valeur supérieure à 30€, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

5. Suivi de remboursement

Si votre remboursement est retardé, vérifiez d’abord avec votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit posté officiellement.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse de notre service clientèle.

Cette politique vise à assurer la satisfaction de nos clients tout en protégeant l’intégrité et la qualité de nos produits. Merci de choisir nos bijoux en perles pour ajouter une touche d’élégance à votre quotidien.